Política de reembolso

En ashurollo, cada prenda se elabora bajo demanda, de manera artesanal y personalizada para cada cliente. Por este motivo, y conforme a lo dispuesto en el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento de 14 días no resulta aplicable a nuestros productos, al tratarse de artículos confeccionados de forma exclusiva según las especificaciones del consumidor.

No se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

  • Cambios de opinión del cliente.

  • Errores en la elección de tallas, colores u otras preferencias personales.

Sí se aceptarán devoluciones o reembolsos únicamente en los siguientes supuestos:

  • Defecto de fabricación.

  • Daño ocasionado durante el transporte.

  • Error en la producción imputable a nuestra empresa.

En tales casos, el cliente deberá comunicar la incidencia en un plazo máximo de 10 días naturales desde la recepción del pedido, enviando un correo electrónico a contacto@ashurollo.com con:

  1. El número de pedido.

  2. Una descripción del problema.

  3. Fotografías o vídeos que acrediten el defecto o daño.

Tras la verificación de la incidencia, se ofrecerá al cliente, sin coste adicional:

  • La reposición del producto en condiciones correctas, o

  • En su defecto, el reembolso íntegro del importe abonado, incluyendo los gastos de envío.

Exclusiones

No se considerarán defectos las variaciones mínimas inherentes a los procesos artesanales y de personalización, que forman parte de la singularidad y carácter exclusivo de cada prenda.

Procedimiento

Todas las reclamaciones deberán gestionarse mediante correo electrónico a contacto@ashurollo.com. Será imprescindible aportar la información y documentación requerida para que podamos resolver el caso en el menor tiempo posible.

Garantías legales

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos reconocidos por la normativa de consumidores en materia de garantías legales (artículos 114 y siguientes del RDL 1/2007). Los productos cuentan con una garantía legal de tres años frente a faltas de conformidad, de modo que, en caso de defecto cubierto por la ley, el cliente podrá exigir la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, según corresponda.