Política de envío

En ashurollo trabajamos bajo un sistema on demand: cada prenda se confecciona de forma artesanal una vez confirmado el pedido.

Ámbito de entrega

  • Actualmente realizamos envíos únicamente a la España Peninsular.

  • No están disponibles entregas a Canarias, Baleares, Ceuta, Melilla ni al extranjero.

Plazos de producción y envío

  • Producción artesanal: El plazo estándar de preparación es de 20 a 30 días hábiles desde la confirmación del pedido.

  • Bordados grandes: En prendas con diseños de gran tamaño (por ejemplo, bordados completos en la espalda), los plazos pueden ampliarse durante épocas de alta demanda.

  • Envío exprés: Una vez finalizada la producción, el envío se realiza mediante mensajería con entrega en 24/48 horas (solo Península).

Si se produjera alguna demora significativa, informaremos al cliente por correo electrónico.

Gastos de envío

  • Gratis para pedidos superiores a 60 € (Península).

  • 5 € para pedidos inferiores a 60 € (Península).

El coste final de envío se mostrará antes de confirmar la compra.

Seguimiento del pedido

  • Tras completar tu compra recibirás dos correos:

    1. Confirmación del pedido y factura.

    2. Aviso de expedición cuando el pedido sea entregado al transportista, con el número de seguimiento y fecha estimada de entrega.

  • Hasta recibir este segundo correo, el pedido permanecerá en estado “en preparación”.

Responsabilidad en el transporte

  • La entrega se efectúa en 24/48 horas desde que el transportista recibe el pedido.

  • Una vez entregado al transportista, ashurollo no se hace responsable de retrasos, incidencias o daños imputables a la empresa de mensajería, aunque ayudaremos a gestionarlos.

  • En caso de incidencia, contacta con nosotros en contacto@ashurollo.com para tramitar la reclamación.

Cambios y modificaciones de pedido

  • Si deseas cancelar o modificar tu pedido (p. ej., talla o color), podrás hacerlo dentro de las primeras 24 horas tras realizar la compra, según nuestros [Términos del Servicio].

  • Para pedidos personalizados gestionados a través de Instagram o WhatsApp, será necesario cumplimentar el formulario de pedido que proporcionamos. Este documento será la referencia única para la preparación de la prenda.

  • Cualquier información no recogida en dicho formulario no podrá reclamarse posteriormente.

  • Si solicitas cambios (talla, color, etc.), deberás enviar un nuevo formulario actualizado.