Términos del servicio

Al realizar una compra en este sitio web, usted declara que ha leído y acepta estas Condiciones y que es mayor de 18 años (o mayor de edad según la ley aplicable). La aceptación de estas Condiciones es requisito para completar el pedido.

Objeto y proceso de compra

1.1. Estas Condiciones regulan la compra de productos ofrecidos por ashurollo a través de la web.
1.2. Proceso de compra: (i) selección de productos, (ii) cumplimentación de datos de envío y facturación, (iii) elección de método de pago, (iv) revisión del resumen con precio total (IVA incluido) y gastos de envío desglosados, y (v) confirmación del pedido.
1.3. Confirmación: recibido el pedido, enviaremos un acuse de recibo/confirmación por email con el número de pedido y la factura o justificante.
1.4. Idioma del contrato: español.

Productos, disponibilidad y fabricación bajo demanda

2.1. En ashurollo trabajamos bajo demanda: cada prenda se confecciona artesanalmente tras la confirmación del pedido.
2.2. La disponibilidad puede variar según volumen de pedidos o aprovisionamiento (tallas/colores). Si, excepcionalmente, no pudiéramos atender el pedido en los plazos indicados, contactaremos para proponer alternativas o reembolsar la compra.
2.3. Variaciones artesanales: pueden existir pequeñas variaciones propias de procesos de personalización (tonos, posición de bordado milimétrica), que no constituyen defecto.

Precios, impuestos y gastos de envío

3.1. Los precios se muestran en euros e incluyen IVA vigente.
3.2. Gastos de envío (Península):

5 € para pedidos inferiores a 60 €.
Envío gratuito a partir de 60 €.
3.3. Cualquier coste adicional se informará antes de finalizar la compra.

Medios de pago

4.1. Los pagos se procesan a través de pasarelas seguras. Por seguridad, no almacenamos los números completos de tarjeta.
4.2. El cargo se efectúa al confirmar el pedido. Si el sistema detecta fraude o anomalías, podremos anular o retener la operación previa verificación.

Envíos y plazos de entrega

5.1. Ámbito: actualmente solo Península.
5.2. Plazo estándar: 20 a 30 días hábiles desde la confirmación del pedido. En temporadas de alta demanda o en prendas con bordados grandes en espalda pueden añadirse días adicionales.
5.3. Recibirá dos correos: (i) confirmación/factura y (ii) notificación con seguimiento cuando el pedido se entregue al transportista.
5.4. Si surgiera una demora significativa, se notificará al cliente y podrá optar por continuar, sustituir o resolver con reembolso.
5.5. Entregas: el transportista realizará los intentos habituales o facilitará recogida alternativa.

Cancelaciones, desistimiento y devoluciones

6.1. Cancelaciones: puede cancelar el pedido dentro de las primeras 24 horas desde su realización (y antes de iniciarse la producción), con reembolso íntegro. Pasado ese plazo, puede que la prenda ya esté en proceso y no sea cancelable.
6.2. Desistimiento (compras a distancia): Conforme al art. 103.c LGDCU, no aplica el derecho de desistimiento de 14 días en productos personalizados confeccionados según especificaciones del cliente.
6.3. Defectos/errores: aceptamos devoluciones o reposiciones únicamente por defecto de fabricación, daño en transporte o error imputable a ashurollo. Debe comunicarlo por email a contacto@ashurollo.com lo antes posible y preferiblemente dentro de los 10 días naturales tras la entrega, incluyendo nº de pedido, descripción e imágenes/vídeo. Tras verificar, ofreceremos reparación/sustitución o reembolso íntegro (incluyendo envío).
6.4. Exclusiones: no se consideran defectos las variaciones menores derivadas del proceso artesanal/personalización ni daños por uso inadecuado o desgaste.
6.5. Esta sección se interpreta en coherencia con la Política de Devoluciones y Reembolsos publicada, que forma parte integrante de estas Condiciones.

Garantía legal de conformidad

7.1. Los productos están cubiertos por la garantía legal frente a faltas de conformidad: hasta 3 años desde la entrega (según normativa vigente).
7.2. En caso de falta de conformidad, el cliente podrá solicitar reparación o sustitución y, cuando proceda, rebaja del precio o resolución del contrato, sin coste para el consumidor.
7.3. Para gestionar la garantía, contáctenos en contacto@ashurollo.com con la información necesaria.

Servicio de atención al cliente

Para cualquier consulta, incidencia o reclamación: contacto@ashurollo.com. Respondemos con la mayor celeridad posible.

Limitación de responsabilidad

9.1. Salvo disposición legal imperativa:

No responderemos por pérdidas no imputables a un incumplimiento nuestro.
No garantizamos la exactitud cromática absoluta por diferencias de pantalla/dispositivo.
No somos responsables de retrasos debidos a circunstancias externas (huelgas, incidencias del transportista, meteorología, etc.).
El uso inadecuado o mantenimiento incorrecto de la prenda excluye responsabilidad.
9.2. Fuerza mayor: huelgas, disturbios, desastres naturales, interrupciones masivas de servicios, restricciones administrativas u otros eventos imprevisibles e inevitables podrán suspender temporalmente obligaciones sin penalización.

Uso del sitio y cuenta

10.1. El cliente se compromete a facilitar datos veraces y a mantener la confidencialidad de sus credenciales si crea cuenta.
10.2. Podemos suspender pedidos o cuentas por uso fraudulento o vulneración de estas Condiciones.

Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies, disponibles en el sitio. El cliente declara haberlas leído y comprendido.

Resolución de litigios en línea (ODR)

En cumplimiento del Reglamento (UE) 524/2013, facilitamos acceso a la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Para cualquier gestión al amparo de esa plataforma, utilice el email contacto@ashurollo.com.

Modificaciones de las Condiciones

Podremos actualizar estas Condiciones cuando sea necesario (cambios legales, operativos o de servicios). La versión vigente será la publicada con su fecha de actualización. Las modificaciones no afectarán a compras ya perfeccionadas.